上线专科服务 互联网医疗平台能留住用户吗
日期:2020/9/24 10:51:22    阅读:

中国商报/中国商网（记者 颉宇星）疫情之后互联网医疗平台会“冷”下来吗？这是业内普遍关注的问题。在疫情期间，线下医疗资源非常紧张，互联网医疗平台发挥了巨大作用。随着国内疫情防控形势逐渐向好，线下医疗资源压力逐步缓解，线上问诊上涨势头难延续。为了留住用户，中国商报记者注意到，各大互联网医疗平台开始挖掘新赛道——专科医疗服务。

线上问诊“热度”下滑

年初暴发的疫情给人们的生活造成了巨大影响，却也催生了互联网医疗服务市场的“春天”。凭借无接触、响应快、突破地理空间等优势，互联网医疗平台迅速被市场接受。不过，随着国内疫情防控形势平稳，线上问诊等服务告别了上涨势头。

互联网医疗平台好大夫在线创始人王航此前对外表示，国内互联网医疗规模在今年2月冲到高峰，3月后就开始回落，现在基本上回落到正常值。

某互联网医疗平台的负责人向中国商报记者表示，疫情期间，其平台每日咨询量最高可以达到2000人次以上，但随着国内疫情防控形势持续向好，患者习惯到医院就医，现在每日咨询量降至100人次左右。

医药行业咨询管理专家林小芳向中国商报记者表示，互联网医疗平台出现短暂的“春天”，其原因主要是疫情期间公众处于焦虑和与外界“失联”的状态，暂时激活了线上医疗服务的需求；另外，医疗需求本身属于低频需求，现在各地的医疗机构资源紧张状况缓解，大部分患者的消费习惯还是去传统医院进行诊疗。虽然一些互联网医疗平台会提供电话、视频问诊，但文字问答仍是互联网医疗平台上医生和患者交流的主流模式。在没有检查参数和真实接触患者情况下，医生能给患者带来的帮助比较有限。

挖掘专科新赛道

线下医疗服务恢复后，如何保持用户的高活跃度、留存率，是当前互联网医疗平台要面对的挑战。中国商报记者注意到，最近两个月，互联网医疗平台巨头纷纷推出专科医疗服务。

其中，阿里健康和叮当快药选择与跨国药企合作。在今年9月15日-9月19日举行的第二十二届中国国际工业博览会期间，阿里健康与跨国生物医药企业优时比宣布签署战略合作。该合作试图实现癫痫患者的“云端诊疗用药一站达”，打通从初诊、复诊到配药、用药和日常护理的全病程管理，改善患者体验。

据了解，在复诊阶段，癫痫患者可定期在线输入就诊记录和检查结果以生成电子病历，医生可快速了解患者诊疗史和疾病控制情况，患者就诊后凭处方可选择在线购药送药到家，亦可选择到线下药房购药；在患者日常护理中，支付宝App推出的“优痫生活”生活号可以方便患者了解正确的疾病知识和日常护理知识。

叮当快药则与跨国药企阿尔法西格玛达成合作，共建线上腹泻专科医生服务。叮当快药表示，将有超过千名腹泻专科医生受邀接入叮当快药平台，国内的腹泻专家团受邀为叮当快药现有医生团队展开培训。跨国药企阿尔法西格玛则是一家拥有70余年历史的国际制药公司，在腹泻制药领域有多种原研药。

京东健康和平安好医生则选择与医生合作。9月18日，京东健康足踝医学专科上线，首都医科大学附属北京同仁医院足踝外科中心主任张建中教授受聘担任京东健康足踝医学专科主任。

平安好医生则推出名医工作室。今年8月14日，同济大学附属第十人民医院骨科关节外科主任医师程飚等15位专家成为首批平安好医生名医合伙人。平安好医生临时董事长兼CEO方蔚豪表示，平台将采取“双医”模式，即平台的全职医生将帮助名医完成诊前准备、诊后回访等工作，快速响应患者问诊需求，加倍提高名医问诊效率。

对此，林小芳认为，阿里健康和叮当快药擅长医药销售，和药企合作可以扩大平台影响力，患者也可以获得价格更优惠的药物；京东健康和平安好医生则更加关注医生服务。各个平台都在发挥自身优势的基础上拓展专科服务，聚焦细分领域进行差异化竞争。

行业呼唤监管护航

“不可否认，互联网医疗企业关注专科医疗服务，将有利于节约医疗资源，在一定程度上缩小地区间医疗资源的差距；远程诊疗也为患者及家庭节省来院就诊产生的路费、在院就诊产生的住院费、床位费等，有利于减轻患者的负担。”林小芳表示，这些平台还可以利用大数据和人工智能的优势，建立网上的随访机制，弥补专科医疗数据不足、数据结构化水平低等缺陷。

但她表示，随着这些平台在专科医疗上的加码，势必会有一场“人才争夺大战”。据悉，国内目前处于医疗资源紧缺的状态，而医生是医疗体系当中最核心的资源。根据《关于开展专科医师规范化培训制度试点的指导意见》，专科医生培养的时间很长，即在五年医学类专业本科教育和三年住院医师规范化培训后，再依据各专科培训标准与要求进行二至四年的专科医师规范化培训。

另外，互联网医疗平台的相关规范还有待建立。林小芳认为，虽然现在医疗行业中“名医”非常抢手，但是在互联网平台上，如果患者按照专科专家提供的方案进行治疗后出现问题怎么办？如何判定是否符合相关医疗规范？

有受访律师向中国商报记者表示，远程诊疗确实有可能产生医疗纠纷，有些情况下纠纷主体不能明确认定，相关监督管理机制有待进一步健全。

林小芳表示，互联网医疗行业需要加强监管，出台相应的细则和规范，让患者可以放心进行治疗。